導(dǎo)讀：采埃孚售后（ZF Aftermarket）攜全線產(chǎn)品亮相11月29日至12月2日在上海舉辦的2023法蘭克福汽配展（Automechanika Shanghai），在2.1號(hào)館2.1D48展臺(tái)重磅展出明星產(chǎn)品、門店服務(wù)品牌和數(shù)字化的解決方案等。
采埃孚售后（ZF Aftermarket）攜全線產(chǎn)品亮相2023法蘭克福汽配展
在開展首日，采埃孚集團(tuán)執(zhí)行副總裁、售后事業(yè)部負(fù)責(zé)人菲利普·科爾普龍（Philippe Colpron）親臨展臺(tái)開幕現(xiàn)場，并承諾采埃孚售后為實(shí)踐下一代出行不遺余力，立足中國，服務(wù)中國的愿景。
采埃孚集團(tuán)執(zhí)行副總裁、售后事業(yè)部負(fù)責(zé)人菲利普·科爾普龍（Philippe Colpron）
菲利普·科爾普龍（Philippe Colpron）表示：“隨著新能源車輛的普及，中國汽車產(chǎn)業(yè)正在面臨新的機(jī)遇。采埃孚在中國累積了40多年的市場經(jīng)驗(yàn)，我們很自豪能夠?yàn)槲覀兊某擞密嚭蜕逃密嚳蛻簦峁┽槍鹘y(tǒng)和新能源汽車技術(shù)的整體解決方案。”
采埃孚售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人張志豪先生介紹了采埃孚面向售后市場3.0 ，即在原先的配件供應(yīng)和門店賦能的基礎(chǔ)上，通過為車輛提供關(guān)鍵性數(shù)字化支持，提升每個(gè)用戶的出行體驗(yàn)，以打造下一代出行方案。
采埃孚售后事業(yè)部副總裁、亞太區(qū)負(fù)責(zé)人張志豪售后事業(yè)部亞太區(qū)負(fù)責(zé)人張志豪
米其林中國區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官葉菲先生也受邀祝賀米其林和采埃孚售后在中國市場正式達(dá)成合作，共同為中國1600多家馳加門店開展新業(yè)務(wù)賦能，服務(wù)汽車后市場的廣大車主。
儀式上，采埃孚售后事業(yè)部亞太市場及傳播負(fù)責(zé)人宋婕女士揭曉采埃孚售后旗下高端制動(dòng)品牌TRW天合攜手變形金剛正式達(dá)成制動(dòng)品類獨(dú)家聯(lián)名合作。在未來一年的合作中，公司將積極與渠道客戶溝通，并吸引更多元、更個(gè)性、更注重情感共鳴和體驗(yàn)至上的年輕消費(fèi)人群，為汽車后市場發(fā)展注入了新的活力。驚喜的是，當(dāng)天汽車人領(lǐng)袖擎天柱也來到了現(xiàn)場，以別出心裁的嶄新方式，為現(xiàn)場的觀眾打造出不凡的品牌體驗(yàn)和活潑的氣氛。
傳承百年技術(shù)積淀，堅(jiān)持創(chuàng)新變革與協(xié)同發(fā)展
作為一家全球性的技術(shù)集團(tuán)，采埃孚為乘用車、商用車和工業(yè)技術(shù)提供系統(tǒng)方案，為實(shí)踐下一代出行不遺余力。采埃孚的產(chǎn)品和技術(shù)能夠使車輛實(shí)現(xiàn)自主感知、決策和執(zhí)行。在車輛運(yùn)動(dòng)控制、集成式安全系統(tǒng)、自動(dòng)駕駛以及電驅(qū)動(dòng)四大技術(shù)領(lǐng)域，采埃孚為汽車制造商以及初創(chuàng)出行服務(wù)供應(yīng)商提供全面的產(chǎn)品和軟件解決方案。采埃孚為多種車型提供電驅(qū)動(dòng)解決方案。通過全系列的產(chǎn)品，采埃孚為節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)和出行安全做出貢獻(xiàn)。
采埃孚領(lǐng)先的售后市場和車隊(duì)解決方案源于其強(qiáng)大的產(chǎn)品品牌--倫福德、薩克斯、天合以及威伯科。憑借全面的產(chǎn)品和服務(wù)組合供給、先進(jìn)的數(shù)字化車輛管理互聯(lián)解決方案以及全球化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采埃孚為各類車輛提供全生命周期支持，以保障車輛性能和使用效率。采埃孚的售后業(yè)務(wù)組織既是下一代售后市場的締造者和引領(lǐng)者，更是全球范圍內(nèi)廣受車隊(duì)以及售后市場客戶認(rèn)可的首選合作伙伴。
除了傳統(tǒng)領(lǐng)域的快速增長，采埃孚售后在亞太，特別是中國的布局還包括：為提前布局售后服務(wù)電動(dòng)化，采埃孚售后結(jié)合自身在電驅(qū)和底盤系統(tǒng)的優(yōu)勢，此次全球首發(fā)推出了電動(dòng)車橋驅(qū)動(dòng)維修套裝，以及持續(xù)賦能機(jī)修工的電動(dòng)車高壓電驅(qū)系統(tǒng)和底盤培訓(xùn)課程，課程內(nèi)容涵蓋了高電壓安全操作、電驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，動(dòng)力電池及電動(dòng)車底盤；為可持續(xù)的綠色售后市場及降低車輛售后維保成本，近十年來不斷構(gòu)建并擴(kuò)大亞太再制造中心的生產(chǎn)能力和技術(shù)實(shí)力；建立并運(yùn)行亞太區(qū)最大的售后市場配送中心，加大電子化與信息共享力度，通過與合作伙伴的協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“卓越運(yùn)營助力增長”；以數(shù)字化服務(wù)提高客戶服務(wù)效率，提高產(chǎn)品響應(yīng)和服務(wù)支持相應(yīng)速度，加快業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)并降低客戶等待時(shí)間，全面提升售后服務(wù)滿意度。
順應(yīng)電氣化、數(shù)字化趨勢，迎合市場多元變化
隨著汽車產(chǎn)業(yè)新能源化和智能化進(jìn)程加快，采埃孚早已率先調(diào)整研發(fā)方向及產(chǎn)品布置，針對新興市場的需求，采埃孚一直引領(lǐng)并賦能新能源發(fā)展。此次全球首發(fā)電動(dòng)車橋驅(qū)動(dòng)維修套裝，充分證明了采埃孚售后（ZF Aftermarket）正在將其電動(dòng)傳動(dòng)系列產(chǎn)品提升到一個(gè)新的水平，繼開發(fā)特別適用于電動(dòng)和混合動(dòng)力車輛的變速箱油（ZF Lifeguard e-Fluids）等保養(yǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品之后，現(xiàn)在維修領(lǐng)域的首批產(chǎn)品也已上市。有了這些新的維修套裝，維修廠可以獲得電動(dòng)車橋驅(qū)動(dòng)的特定備件。采埃孚售后的 43 種電動(dòng)車橋驅(qū)動(dòng)維修套裝現(xiàn)已可供訂購，所有維修均可在不拆卸電力驅(qū)動(dòng)裝置的情況下完成。與此同時(shí)，采埃孚旗下制動(dòng)專家天合品牌也在今年全新首發(fā)天合新能源制動(dòng)片 - 藍(lán)色系列。在車輛電動(dòng)化發(fā)展日盛的今天，采埃孚提供包括產(chǎn)品應(yīng)用、服務(wù)準(zhǔn)備和技術(shù)支持等不同方面的售后市場解決方案，為行業(yè)合作伙伴提供符合電動(dòng)化趨勢的產(chǎn)品及服務(wù)組合，支持合作伙伴的多元化轉(zhuǎn)型，使他們能穩(wěn)步銜接跨越式的市場變革。
同時(shí)，在整個(gè)汽車行業(yè)朝著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)刻，采埃孚推出的整體系統(tǒng)解決方案，讓車輛實(shí)現(xiàn)觀察、思考和行動(dòng)，以打造下一代出行方案。以此為基石，采埃孚售后事業(yè)部能前瞻遇見行業(yè)挑戰(zhàn)，并在初期就為合作伙伴做好準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對市場變化。采埃孚售后認(rèn)為，對下一代售后市場而言，預(yù)防性檢測維護(hù)比故障出現(xiàn)后的維修更有價(jià)值。作為擁有原廠品質(zhì)部件的全球供應(yīng)商，采埃孚售后擁有第一手資料并將其轉(zhuǎn)化并助力售后市場客戶。除了在傳統(tǒng)領(lǐng)域的持續(xù)研發(fā)改進(jìn)，采埃孚售后3.0更關(guān)注為渠道客戶提供數(shù)字化服務(wù)，通過數(shù)字化服務(wù)，包括運(yùn)營數(shù)據(jù)檢測、軟件服務(wù)、預(yù)防性和預(yù)測性維護(hù)與維修服務(wù)等，能及時(shí)了解車輛狀況并給予必要的干預(yù)和優(yōu)化，這些將通過采埃孚下一代售后市場規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)。采埃孚售后的目標(biāo)是通過為車輛提供關(guān)鍵性數(shù)字化支持，幫用戶節(jié)省了時(shí)間、成本和事故隱患，提升每個(gè)用戶的出行體驗(yàn)。我們在2018年就開發(fā)了針對商用車售后服務(wù)特點(diǎn)的智云平臺(tái) digital service platform（DSP）并在不斷迭代更新；對客車，我們推出了Bus Connect；對于物流車隊(duì)，我們推出了TrailerPulse。今年，采埃孚售后還推出了商用車后市場解決方案，一鍵解鎖商用車后市場解決方案，實(shí)現(xiàn)躺著就能看，看了就能問，問了就能買，讓卡友們安全省錢、駕乘無憂、安全到家！
采埃孚始終秉持不變的信念-以客戶為中心，為客戶提供符合其需求的全面解決方案，堅(jiān)持提高客戶滿意度，成為客戶的長期合作伙伴，在競爭激烈的市場上取得立足之地。
積極拓展分銷渠道，多方滿足用戶需求
面對當(dāng)前汽車售后市場的新局面，僅僅做到全面的產(chǎn)品組合和售后技術(shù)研發(fā)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。而如何構(gòu)建完善的服務(wù)體系、建立與之配套的運(yùn)營支持，并將具有競爭力的綜合解決方案提供給客戶，以滿足其核心訴求，就要求汽車售后企業(yè)具有突出的軟性服務(wù)包括配件供應(yīng)及時(shí)性、完善的技術(shù)支持與服務(wù)、可靠的售后質(zhì)保、系統(tǒng)化培訓(xùn)課程、修理廠運(yùn)營能力提升、增加終端粘性等。
本著“產(chǎn)品為本、渠道為王”的策略，采埃孚也持續(xù)發(fā)力渠道建設(shè)，持續(xù)賦能線下維修站伙伴，通過現(xiàn)有售后乘用車服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Tech和商用車服務(wù)品牌項(xiàng)目ZF [pro]Service，進(jìn)一步落實(shí)渠道建設(shè)。采埃孚售后利用強(qiáng)大的售后品牌，以及專業(yè)知識(shí)與全球?qū)I(yè)服務(wù)能力的雙重加持，將富有競爭力的產(chǎn)品通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊引入維修站，提供一站式綜合產(chǎn)品覆蓋，同時(shí)提供數(shù)字化工具進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢、技術(shù)支持及其他增值服務(wù)進(jìn)行渠道賦能。與此同時(shí)，向商用車客戶提供數(shù)字化車隊(duì)管理方案，滿足不同客戶差異化需求，助力維修廠進(jìn)入盈利快車道。在市場中成長并服務(wù)于市場，打造品牌與消費(fèi)者、經(jīng)銷商、零售商之間的多贏格局，深耕本土市場并積極構(gòu)建共贏模式。
對于未來汽車市場的“CASES”趨勢，采埃孚售后正在順應(yīng)市場需求，積極應(yīng)對、快速反應(yīng)，迎合市場多元變化。采埃孚將以創(chuàng)新變革和協(xié)同發(fā)展為宗旨，以可持續(xù)發(fā)展為基石，繼續(xù)與合作伙伴們攜手共筑出行新體驗(yàn)，開創(chuàng)售后市場新紀(jì)元。
