導讀：蔚來汽車2月28日官方發布，服務無憂與保險無憂2022版將于2022年3月1日起生效執行，與服務無憂2021版/保險無憂2021版相比，服務無憂2022版維持原價，保險無憂2022版下調100元，權益不變。
大家可以根據自己的用車情況和消費習慣選擇適合的服務產品，按需購買。為了協助各位用戶做好購買決策，也為了后續更透徹地理解與使用，小飛俠準備了這篇服務無憂與保險無憂2022版方案和解讀，以供收藏參考。
一、服務無憂2022版方案介紹
服務無憂2022版堅持“無憂”初心不變，適合注重體驗、更在意時間與方便、用車里程相對較多的用戶。
二、保險無憂2022版方案介紹
保險無憂2022版更適合用車不多、愿意多花些時間、自主靈活搭配服務的用戶。我們保留了“無憂”服務中最核心的補漆、基礎保養、取送車、上門補胎、代步出行服務和事故安心服務。
三、與購買相關的問題
服務無憂和保險無憂中，保單中車損險保險金額是怎么確定的？
新車投保時，選定車型后，再根據發票價格約定車損險保額；舊車續保時，選定車型后，以該車型的官方銷售指導價，按保險合同中約定的月折舊率計算后約定或其他市場公允價值協商確定。
保險無憂為何不能自購保險，要通過蔚來渠道？
與保險公司合作前提是在報案、定損、理賠、維修方案、商務等環節的深度合作，以確保用戶的出險與維修體驗。如果自購保險，無法確保出險的體驗與產品的可持續性。
服務無憂/保險無憂用戶是否要購買新能源汽車商業保險專屬條款中的三項附加險？
服務無憂提供新能源汽車商業保險專屬條款中的三項附加險種的對應保障內容，因此服務無憂用戶無需再購買三項附加險；保險無憂不提供三項附加險，用戶可根據自身需求選購。
*三項附加險即外部電網故障損失險、自用充電樁損失險、自用充電樁責任險。
我是保險無憂用戶，是否可以購買100萬以上的三者險？
可以，保險無憂的自選保險中除交強險、車損險、三者險100萬為必選項，其余保險項目如三者險增加保額、駕乘意外險等可以根據自身需求自由選購。
如果在新車交付后曾經中斷，事后想補購服務無憂，或者我今年買了保險無憂，明年想切換到服務無憂，需要付費檢測嗎？補買保險無憂呢？
只要服務無憂曾經發生過中斷的情況，都需要支付一筆500元的檢測費，檢測通過后即可購買服務無憂；檢測如發現問題，需要另行支付相應的維保費用后，才可繼續購買服務無憂。任何情況下，購買保險無憂均不需要在蔚來進行車輛檢測。
保險無憂的售價，各個車型、不同年份都是一樣的嗎？
價格構成是一樣的，定價為：保險費用+1580元蔚來專屬服務。
四、與使用相關的問題
服務無憂增強保養與基礎保養有什么區別？小飛俠整理了一份ES8/ES6/EC6作業標準，幫助大家更好地理解：
五、大家最關心的問題
質保、免費維修、保險維修的區別是什么？
質保：只包修質量問題
保險：只賠付事故
免費維修：除免責范圍外，質保和保險無法覆蓋的問題，免費維修都包
漆面是如何定義的？怎樣算1個漆面？
漆面是指車輛外觀獨立的鈑金面，通?？煞譃椋呵氨ｋU杠、后保險杠、左前葉子板、右前葉子板、左后葉子板、右后葉子板、前蓋、后蓋、車門（共4扇）、車頂。
對于服務無憂用戶，輪圈的修復與散件的油漆修復均可使用免費維修。如愛車需要做1-2個后視鏡的油漆修復，但又不想進保險，則可使用免費維修權益進行維修。
散件包含：輪眉、車門防擦板、反光鏡殼、A柱、B柱、上邊梁、門框、裙邊、門把手、鯊魚鰭、行李架等。
質保、補胎、保養等會影響愛車積分的正常獲取嗎？
以下情況不影響愛車積分獲取資格:
1. 質保維修
2. 保險理賠維修
3. 免費上門補胎
4. 免費增強保養
5. 用戶自費維修
6. 蔚來主動發起的維修
7. 其他蔚來已公布的用戶權益
愛車積分什么時候發放？
服務無憂2022版：當月符合獲取積分條件的，將在次月第一周發放；
保險無憂2022版：全年符合獲取積分條件的，在保險無憂到期時發放。
發生小剮蹭、停放受損（找不到責任方）等事故，我該怎么辦？可以不出險，通過免費維修處理嗎？
請第一時間在第一現場聯系我們，我們將基于損失原因和情況進行處理。如果車輛損壞既可以通過已購買的保險理賠，又可以免費維修，除累計6個免費漆面外，其余情況均需要優先通過保險理賠。
上門補胎服務具體內容是什么？有什么需要注意的事項嗎？
上門補胎是指，當你的車輛發生輪胎破損漏氣、無法繼續行駛的情況，我們將派遣移動服務車，現場進行診斷和補胎。補胎相關的上門費、耗材費、工時費等由我們承擔。需要注意的是，如果輪胎破損已超過可通過補胎修復的程度，則需要你自付換胎相關配件與工時費用。
其他車輛，可以使用相關權益嗎？權益可以贈送、轉讓或者返現嗎？
服務無憂和保險無憂的權益是限本車使用的。所有權益均不可以通過贈送、轉售等任何形式轉讓或返現。
如果沒有使用免費維修等維修相關權益有什么獎勵嗎？
針對好行為，有蔚來值獎勵，比如：服務無憂2022版全年未使用免費維修，獎勵120N；保險無憂2022版全年未使用劃痕補漆服務，獎勵60N；年底維保代步出行服務未用完，每剩余1天獎勵3N。
服務無憂2022版中對于上年未出險的用戶，在續購時是否還有2萬積分獎勵？
有的。
六、與終身質保相關的問題
終身質保與服務無憂什么關系？
終身質保是首任車主的權益，與買不買服務無憂沒有關系。終身質保有3個前提條件，其中保養和重大事故影響終身質保，如下說明：
自費換件是否繼續享有隨整車終身質保？
非質量原因更換或修復的零部件（易損耗零部件之外的零部件）的質保期限為：取原車配件剩余質保期限和配件質保期限（自更換之日起1年或2萬公里）中的較長者來執行。若車輛仍享有終身質保，則終身質保也覆蓋此類零部件。
七、與增值服務相關的問題
增值服務券沒有用完怎么辦？
2022版服務無憂和保險無憂到期后，未使用的增值服務券將由蔚來提供500積分/券的方案進行回收，蔚來值不再有獎勵。
洗車服務提供的是精洗還是普洗？還有其他什么限制？
大部分仍為普洗（1張券），陸續有帶精洗標簽的門店接入（2張券）。當天至多可發起服務2次；春節期間（約1個月左右，具體周期以小飛俠屆時提前發布的此刻及用戶推送消息為準）由于平臺合作伙伴和洗車行業特殊性，將無法保證服務的充分提供。屆時請提前致電商戶確認是否可以免費服務，再驅車前往。
代駕3公里抹零（單次10公里以上）的規則，能否具體說明一下？
舉個例子：
如果一次代駕行駛了3公里或7公里，都將用1張券結算；
如果一次代駕行駛了12公里，也將只用1張券結算；
如果一次代駕行駛了14公里，將用2張券結算；
如果一次代駕行駛了23公里，將用2張券結算；
以此類推。
代駕服務有什么使用上需要注意的嗎？有哪些可能發生的費用，需要我自行支付？
為避免貴重物品遺失或其他無法預見的突發狀況，代駕服務不支持用戶離車的送車服務，需要你或乘客全程在車上；如果乘客酗酒處于無意識狀態，需要安排他人陪同。
單次服務超出剩余權益免費里程和免費等待時長的部分，需要你自付費用（例如單次服務45公里，服務前讓司機等待了40分鐘，你剩余3張券，可兌換30公里免費里程，則需支付后15公里和后10分鐘的服務費用）；里程費、時長費之外，其他例如跨城費、停車費、路橋費、高速費、返途費等也需要你自付。
機場代泊有什么使用上需要注意的嗎？
回程取車時，請務必現場檢查車輛外觀、內飾、功能等狀況，離場后的車輛問題需自行承擔；如因你的原因導致的交接超時停車費、違章罰款、誤機費等，需要你自付。
年檢代辦的具體服務內容和范圍是？對車輛有哪些要求？
我們將依照法律法規中車輛年檢相關的要求，對在服務無憂有效期內需要線下年檢的車輛提供1次年檢“代客跑腿”服務。跑腿人工免費，但年檢檢測費和服務途中產生的車輛電費、路橋費、停車費等需要你自付。
年檢車輛需符合國家法律法規中年檢相關要求。如因改裝、車輛安全與功能欠缺等情況導致年檢不通過，需要你自行處理。
* 本文件系蔚來對其相關產品/服務銷售與購買的答疑性文件，內容僅供參考。本文所提及之事項應由蔚來/用戶在法律法規所允許的范圍內進行。蔚來可能會不時對其產品/服務以及與此相關的事項做后續優化、補充或修改，相關內容將以蔚來與用戶雙方正式簽署的法律文件為準。
來源：蔚來汽車 服務小飛俠
